Si el tamaño o el modelo no te conviene, puedes realizar un cambio o devolución del producto en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.

Para ello, debes seguir nuestras siguientes reglas:

Cómo realizar un cambio o devolución de producto

Debes completar:

  • Una solicitud de devolución de producto indicando el motivo;
  • Un comprobante de devolución del producto.

Además, debes proporcionar:

  • Un documento que confirme la compra del producto: una factura de entrega o un ticket de caja (incluido con tu pedido);
  • Un documento que confirme tu identidad;
  • Un recibo de reembolso (en caso de pago en efectivo).

Requisitos para los productos que se pueden devolver

Para realizar una devolución, debes proporcionar el producto en su estado original: sin daños ni signos de uso, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Si el producto se adquirió como parte de un conjunto, debe devolverse completo.

Las normas de devolución de los productos comprados en la tienda en línea BTS Engineering están regidas por la ley de protección de los derechos de los consumidores de Ucrania.

Reservamos el derecho de rechazar los productos devueltos si se entregan en nuestro almacén después del período de 14 días o si su estado difiere del que recibiste.

Cambio/devolución de productos en Rivne y en toda Ucrania

Puedes realizar un cambio o devolución en nuestra oficina ubicada en la siguiente dirección: Calle Smorzhivska, 45, pueblo de Zorya, región de Rivne, distrito de Rivne, 35314, Ucrania.

Nuestra oficina está abierta de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Si planeas realizar un cambio, contáctanos al +38 036 267-17-70. Un representante reservará el producto para ti, el cual estará esperándote en nuestra oficina.

Si planeas realizar un cambio, un agente del centro de atención al cliente reservará el producto para ti y lo enviará después de recibir la devolución.

Si tienes alguna pregunta relacionada con el cambio o devolución de productos, siempre puedes comunicarte con nosotros de las siguientes maneras:

Reembolso de dinero

Después de recibir la devolución y confirmar que se han cumplido los requisitos del producto devuelto, te reembolsaremos el dinero.

El reembolso se realizará de la misma manera en la que realizaste el pago de tu pedido.

Ten en cuenta que el plazo de reembolso para los pagos con tarjeta de crédito depende de la política del establecimiento emisor de la tarjeta.